Si eres coach independiente o implementas el coaching en la oficina, es necesario que tengas una estructura para llevar a cabo los procesos de coaching. Algunas empresas ya cuentan con un modelo establecido, con el cual se capacita a su plantilla de empleados en posiciones de liderazgo. Con esto, ayudan a su gente en el desarrollo hacia nuevas posiciones, en la resolución de problemas y en el logro de metas.
Modelo GROW
El modelo GROW propuesto por John Whitmore es el más comúnmente utilizado debido a que cubre los aspectos básicos que se deben trabajar en un proceso de coaching.
El acrónimo GROW se refiere a "Goal, Reality, Options, What-When-Whom-Will" que al traducirlo al español es "Objetivo, Realidad, Opciones, Qué-Cuándo-Quién-Voluntad".
¿Cómo aplicar el modelo en el proceso de coaching?
Para revisar su aplicación, es necesario recordar que un proceso de coaching se compone de dos o más sesiones de 40-60 minutos o de 20-30 min en algunas empresas. Y que, cada sesión de coaching tiene su propia micro estructura o fases. Esto es importante ya que el modelo GROW no necesariamente se implementará en todas y cada una de las sesiones de coaching.
Fases de una sesión de coaching
Una sesión de coaching se compone de:
Inicio de sesión
Manejo del diálogo como proceso de indagación y descubrimiento
Descubrir y clarificar el tema/meta que se va a tratar
Realizar intervención
Proporcionar retroalimentación
Definir tareas
Cierre de sesión
Ahora que hemos revisado las fases de una sesión de coaching, es más fácil identificar el modelo GROW que es la macro estructura de un proceso. Cada etapa del modelo se implementará conforme vaya avanzando el coachee de forma natural. Por ejemplo, en una primera sesión de coaching, quizás haya tiempo solo para hablar sobre la situación actual del cliente. Si el coachee necesita compartir detalles, el coach no deberá apresurarle.
Veamos qué se trabaja en cada etapa del modelo GROW:
Objetivo.
Coachee y coach deben tener muy claras las expectativas del proceso de coaching. Para ello, es necesario que el coach establezca con el cliente la meta o tema que se espera conseguir en la relación de coaching. Anotar una meta clara y específica les ayudará a ambos a avanzar en el proceso.
Situación o realidad actual.
Al recibir al coachee, es necesario que el coach dedique un tiempo a comprender la situación actual del cliente y al hacerlo, este último escuchará su propio discurso y tendrá mayor claridad sobre lo que está viviendo o lo que desea lograr en ese proceso de coaching.
Opciones.
El coachee deberá identificar diferentes caminos para llegar a la meta, o bien, diferentes alternativas para solucionar su problema. Si el coach permite avanzar a un plan de acción teniendo solamente una opción, se corre el riesgo que si, por alguna situación externa ajena al cliente, ésta no se logra, el coachee pensará que está haciendo mal las cosas, cuando quizás faltó dedicar tiempo a una lluvia de ideas para revisar opciones.
Plan de acción.
Cuando ya se ha avanzado en el proceso, es tiempo de realizar un plan de acción. Este plan de acción comprende el "qué, cuándo, quién, voluntad, cómo, dónde, recursos, etc." y toda la información relevante que ayudará al cliente a lograr la meta. El plan de acción no es necesariamente una "tarea". En cada sesión de coaching, el coach puede generar acuerdos y tareas que el cliente trabajará entre sesiones y que, en suma, darán como resultado las acciones del plan de acción.
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Coach profesional, Liliana Franco.
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